به زودی سرویس ارسال پیامک در شبکه تلفن ثابت (FIX SMS)راه اندازی می شود و ارسال و دریافت پیام از تلفن ثابت به ثابت، ثابت به سیار و برعکس امکانپذیر است اما نکته قابل توجه این که تجهیزات پیامک در شبکه تلفن ثابت، گوشی تلفن نیست، بلکه محصولي مانند نمايشگرهاي شمارهدار است که براي ارسال پيام کوتاه از تلفن باید به گوشي تلفن ثابت وصل شود.
قومنگاری ارتباطات شاخهای از مطالعات علمی است که توسط انسانشناس و زبانشناس «دل هیمز» پدید آمده است
این شاخه اساساً بر ایده تفکیک ناپذیری فرهنگ و ارتباطات استوار است. در ارتباطات، نظامهای باوری و ارزشی پدیدار گشتهاند تا فرهنگ را شکل داده و همچنین، مردم را که ساختارهای اجتماعی را ساختهاند تا شیوه اجتماعی زندگی روزمره شان را شکل میدهند.
تعریف اصطلاحی ارتباطات
در فرهنگ لغات وبستر، Communication، عمل بخشيدن ،انتقال دادن،آگاه ساختن،مکالمه و مراوده داشتن استفاده شده است.
فرهنگ فارسي معين : ربط دادن ، بستن ، بر بستن ، بسان چيزي با چيز ديگر ، بستگي ، پيوند، پيوستگي و رابطه.
فرهنگ آريانپور براي Communication : ارتباط،خطوط و وسايل ارتباطي،مبادله ،اطلاعيه،نقل و انتقال،مراوده،اخبار،مکاتبه،سرايت،راه ،ابلاغ .
برنامه ریزی نیروی انسانی
مقدمه
v برنامه ریزی نیروی انسانی ، منابع انسانی لازم را برای فعالیت های آینده مشخص می دارد و مدیران را یاری میدهد تا نوع و میزان نیروی انسانی مورد نیاز برای رسیدن به هدف ها و برنامه های آینده سازمانی را برگزینند . در واقع ، پایه هایی را برای تدوین سیاست های کلی جذب، گزینش، آموزش، جابجایی ترفیعات ، رفاه و ... شکل می دهد.
v بی توجهی به برنامه ریزی نیروی انسانی، امکان رسیدن به هدف های سازمانی را مختل می کند و آسیب پذیری سازمان را افزایش می دهد.
v برنامه ریزی نیروی انسانی را اساس دوام سازمان و مدیریت می دانند.
از عوامل مهم در ارتباطات انسانی ؛ اعتماد به مخاطبین خود است .
تصور کنید که بازیگر یک مسابقه فوتبال هستید و تیم شما برای راهیابی به مرحله بالاتر ، بازی بسیار حساسی را با تیم مقابل خود آغاز کرده است .
کوچکترین اشتباه از سوی هریک از بازیکنان ممکن است به باخت تیم بیانجامد و استرس شدید حاکم بر مسابقات سبب شده تا بهترین بازکنان هم نتوانند آنگونه که باید و شاید تکنیک های فردی خود را به اجرا گذارند .
در این شرایط سخت و اضطراب آور ، ارتکاب اشتباهات غیر عمدی از سوی هریک از بازیکنان کاملا عادی است .
در چنین شرایطی اگر مربی تیم به علت ارتکاب اشتباه از سوی بازیکنان آنان را مورد انتقاد و سرزنش قرار دهد و یا اگر به استعدادهای تیمی خود اعتماد نکند ، بطور قطع حکم باخت و حذف تیم خود را امضا کرده است و برعکس اگر با آرامش و امیدواری به داشته های تیمی خود اتکا کند و از تمامی بازیکنان انتظار یک بازی روان و منطقی را داشته باشد ، شانس پیروزی تمش را در برابر حریف صد چندان کرده است .
ارتباطات انسانی نیز دقیقا همانند یک بازی حساس فوتبال است ، با همان استرس ها و دلشوره ها
کافیست طرفین ارتباط به یکدیگر اعتماد نکنند و یا با رفتار اضطراب زا نظیر سرزنش های تند و تهدید ، اتکای به نفس را از یکدیگر بگیرند ، بدیهی است فرجام چنین ارتباطی چیست !!
اما اگر به طرف مقابل خود اعتماد کنیم و اجازه دهیم تا او در محیطی آرام و به دور از تهدید و اضطراب برای بهبود روابط دو جانبه تلاش کند ، مسلما شانس موفقیت او در ایجاد رابطه سالم را صد چندان کرده ایم.
 |
 |
|
مقدمه اي بر :اصول و مباني ارتباطات ( انساني – جمعي ) |
همه ما ، هنگام ارتباط با دیگران مشکلاتی داریم که به طرز سخن گفتنمان مربوط است .
خیلی مواقع پیش می آید که ناخواسته تسلیم عقاید و یا خواسته های کسی می شویم یا برای اینکه دیگران از ما نرنجند و یا دشمنمان نشوند ، از حقوق خود صرف نظر می کنیم ، از دادن یا شنیدن پاسخ منفی وحشت داریم ، در محیط کار و یا مکان های دیگر اگر با فرد پرخاشگری مواجه شدیم نمی دانیم چگونه با او رفتار کنیم ، از بیان صحیح و مستقیم خواسته های خود طفره می رویم ، در جمع خانواده ، دوستان و یا همکاران اداری ، کمتر صحبت می کنیم و نمی خواهیم مرکز توجه قرار گیریم ، از رویارویی با اشخاص نکته گیر و متلک گو یا از نیش و کنایه دیگران می ترسیم و یا اینکه با پرخاشگری دیگران را از خود می رنجانیم و... همه این موارد و خیلی موارد دیگر به این دلیل است که در برقراری ارتباط درست با دیگران مشکل داریم ، کتاب "سخن گفتن بدون ترس و خجالت "نوشته جودیت تینگلی , کمک میکند که ارتباط بهتری با دیگران داشته باشیم در این کتاب اطلاعاتی در خصوص فنون تازه ارتباطی به دست می آورید و سپس راههایی برای چگونگی سخن گفتن در محیطهای گوناگون نیز عرضه میشود.
نویسنده کتاب حاضر قید می کند که هنوز افرادی هستند که باورشان نمی شود در حال حاضر کسانی وجود دارند که از لب گشودن به سخن واهمه دارند و موضوع نفوذ کلام سال هاست که به عنوان مشکل مطرح نمی شود ، در فرهنگ کشورها کلام نافذ امتیاز محسوب می شود و همچنان برارتباط خوب و صریح و مستقیم و صادقانه میان افراد و گروهها تأکید می شود و آن را در دنیای شغلی امروز کلید موفقیت می دانند اکنون تا حدودی در نتیجه تغییر ارزشها در سطح بین المللی و ملی زنان و مردان متوجه شده اند که باید مهارت های مربوط به نفوذ کلام را فراگیرند .
همه ما هر روز با افراد دشوار سر و کار داریم. گاهی اوقات کافی است در آیینه نگاه کنیم تا یکی از آنها را ببینیم. شما نمیتوانید همیشه از افراد مسئله ساز دوری کنید. شناخت این افراد و چگونگی برخورد با آنها به شما کمک خواهد کرد تا ارتباطات بهتری داشته باشید. این مقاله روشهایی را برای شناخت و برقراری ارتباط با افراد دشوار بیان می کند.
ارتباطات یکی از اهرمهای مؤثر در زندگی اجتماعی انسان به شمار می آید؛ نقش ارتباطات را در جریان توسعه جامعه های گوناگون امر ساده ای نمی توان تلقی کرد. آنچه هم اکنون به صورت یک پدیده متحول و مهم در جوامع بشری نمود عینی یافته و به دیگر سخن همه کنشهای اجتماعی را تحت تأثیر خود قرار داده ، پدیده ای است که باید آن را شکل تکامل یافته شبکه های ارتباطی بشر نخستین تا به امروز دانست.رشد و تکامل فعالیتهای ارتباطی و دریافت جوامع پیشرفته قرن بیستم از نقش کلیدی آن برای ایجاد تحولات اساسی چنان پر شتاب و عمیق بوده است که به حق بایستی آن را به مثابه انقلابی عظیم دانست و زمینه اصلی هرگونه تفسیر و دگرگونی اجتماعی و فرهنگی را در گسترش شبکه های ارتباطی دانست. دنیای امروز تکنولوژی پیشرفته را در خدمت این پدیده نهاده و بر پیچیدگی و تعمیم کاربرد آن افزوده است ؛ به طوری که اکثر کشورهای در حال توسعه برای ایجاد دگرگونیهای اساسی برای تحقق اهداف توسعه ای خود تکنولوژی ارتباطی را به نحو احسن به کار می گیرد.
ضربالمثلی است که میگوید فرد موفق کسی است که همه کس را میشناسد نه اینکه همه چیز را میداند. در واقع افراد موفق کسانی هستند که دوستیهای خود را پا برجا نگاه میدارند.»
دانستن چگونگی رفتار با مردم به اندازه شایستگی های فـنـی و مـدیریتی اهمیت دارد. به بدترین مدیری که تـا حـال داشـتـه ایـد فـکر کـنـید. بـیـاد آوریـد کـه چطـور فقدان مهارت های رفتار با دیگران در او باعث دلسردی و نبود بهره وری دیگران و خروج شما از محل کار با نا امیدی شد . یک انسان موفق نیمی کارمند است، نیمی سیاستمدار. او می داند کار کردن با دیگران بخصوص در دنیای کنـونـی کـه مملو از انسان های زود رنج اسـت، روال ارتباطی خاصی را می طـلبد.
هنـگـام برخورد با مردم به خاطر داشـته باشید با مخلوقات منطقی طرف نیستید، بلکه با مخلوقـات احـساسـاتی، طرف هستــید.
سازمان به عنوان يك نهاد اجتماعي نيازمند ارتباطات است مديران دريافته اند كه ارتباطات مؤثر با كاركنان و درك انگيزه هاي ارتباطي آنان در توفيق مديران در دستيابي به اهداف طراحي شدۀ سازمان عامل مؤثري است. ارتباطات مؤثر را قلب مديريت مي دانند. ارتباطات مؤثر،هدف به حساب نمي آيد بلكه بايد وسيله اي براي كسب هدف تلقي شود ارتباطات ذاتي نيست بلكه اكتسابي است. ارتباطات ضعیف منبع اصلی اختلافات میان فردی است. زیرا افراد70درصد از ساعات بیداری خود را در حال ارتباط برقرار کردن نوشتن و خواندن و شنیدن هستند و شايد بتوان گفت 75 درصد موفقيتهاى ما نيز به روابط ما با ديگران وابسته است. از همين رو، در دهههاى اخير، توجه زيادى به مبحث «مهارت در روابط اجتماعى» شده است. اين نكته كه برخى انسانها تعاملگران ماهرترى هستند، باعث شده تا پژوهشهاى دقيق و منظّمى درباره ماهيت و كاركردهاى «تعامل اجتماعى» و عوامل تأثيرگذار بر آن، انجام شود.
ارتباط بدون خشونت یاNonviolent Communication)NVC )، الگویی ارتباطی مبتنی بر مهارتهای کلامی است که تبادل اطلاعات و حل صلح آمیز اختلافات را تسهیل می کند.این الگوی ارتباطی بر ارزشهای مشترک انسانی و نیازها تکیه می کند و افراد را به پرهیز از رفتاری که موجب مقاومت یا کاهش عزت نفس می شود و استفاده از زبانی که سلامت را افزایش می دهد، تشویق می کند.
هر نوع ارتباط زبانی مبتنی بر همکاری است. گوینده و شنونده، نویسنده و خواننده در همکاری مدام با یکدیگرند و در گفتگو مشارکت می کنند. اگر این همکاری نباشد، ارتباط صورت نخواهد گرفت. هر چه مشارکت در افکار بیشتر باشد، مکالمه قابل درک تر خواهد شد.
در هر گفتگویی نوعی تعامل اجتماعی صورت می گیرد، مانند گفتگوی پزشک با بیمار، و صحبت کردن در جلسۀ اداری. البته نحوۀ صحبت کردن، بر اساس بافتهای متفاوت یکسان نیست. ساختار این گفتگوها بر اساس الگوی ” من می گویم” ، “تو می گویی” است . این ساختار نیز برخاسته از نوعی تعامل بنیادی است که از آغاز زندگی می آموزیم و اغلب آن را به کار می گیریم .ساختار مذکور گفتگو نام دارد. در عرصۀ مکالمات حق صحبت کردن وجود دارد و عمل نوبت گیری انجام می شود. هر گاه اختیار صحبت کردن از پیش تعیین نشده باشد؛ شخص می تواند تلاش کند تا آن را در اختیار گیرد، این تلاش را نوبت گیری می گویند.
رفتار غیر کلامی در مقابل رفتار زبانی (یا گفتار) به کار برده می شود و به مجموعه ای از نشانه های معنادار حرکت اندامها اطلاق می شود. در کودک انسان آموختن رفتار غیر کلامی مؤثر در ارتباط زبانی، در کنار کسب مهارتهای کلامی تحقق می پذیرد. برخی محققان معتقدند که حتی جنبه هایی از رفتار غیر کلامی مقدم بر کسب مهارتهای زبانی اند. بیشتر جنبه های ارتباط غیرکلامی مقدم بر کسب مهارتهای زبانی اند؛ وابسته به زبان و فرهنگ. این رفتارها گاه آگاهانه به کار گرفته می شوند و گاه به صورت ناخودآگاه تجلی می یابند.
1. شادي خود را به هيچ چيز و هيچ کس وابسته نکن تا هميشه از آن برخوردار باشيد.
2. انتظار نداشته باش هميشه آنچه در اطرافت اتفاق مي افتد مطابق ميل و خواسته ات باشد.
3. هنگام عصبانيت هيچ تصميمي نگير.
4. از سختي ها و مشکلات زندگي استقبال کن و با غلبه بر آنها به خود پاداش بده.
5. اجازه نده اتفاقات ناخوشايند روحيه ات را خراب کند.
6. با بحث هاي بي نتيجه انرژي خود را هدر نده.
7. انتظار نداشته باش با منفي گري جسمي سالم داشته باشي.
8. از هيچ کس و هيچ چيز توقع نداشته باش.
9. تا با خود مهربان نباشي نمي تواني مهر بورزي.
10. قبل از مطمئن شدن در مورد هيچ چيز قضاوت نکن.
رشد علمی و فنی و فرهنگی ما در گرو برقراری ارتباط زبانی و كلامی با دنیای الكترونیكی عرضه دانش و فرهنگ است كه وب نام دارد و این میسر نیست جز با تقویت كیفی زبان فارسی مورد استفاده در این دهكده جهانی ، وب.لیكن زبان فارسی ، در تلاقی با جهان الكترونیكی ، بخصوص از بعد رسم الخط ، دارای مصائبی است كه كاوش در محتویات آن را دچار كم كیفیتی می نماید. این مقوله مستلزم تمهیداتی چند است تا زبان فارسی را از یك زبان شعر وعرفان به زبانی مناسب با پهنه الكترونیكی دادوستد دانش ، وب ، تبدیل نمایند. مقاله حاضر ، تلاشی است درجهت مرتفع سازی چالش های كاوش در وب های فارسی زبان كه از دو دیدگاه رسم الخط ، با استفاده از نمایه سازی فارسی و مفهومی ، با استفاده از آنتولوژی قابل بحث هستند.
واژه های كلیدی : آنتولوژی ، نمایه سازی فارسی ، كاوش وب های فارسی ، وب كاوی
تسهیل کننده های ارتباط ؛
• پذیرش و اعتماد
• ابراز علاقمندی و توجه نشان دادن
• ابراز احساسات
• مثبت نگری ، مثبت گویی، مثبت اندیشی
• تلاش برای درک نیازهای فرد مقابل
• توضیح خواستن برای روشن شدن موضوع
• خلاصه گویی
• رفتارهای غیرکلامی مناسب
عوامل بازدارنده ارتباط ؛
• پیش داوریها و نظرات قالبی
• لقب دادن و برچسب زدن
• تعمیم دادن
• تهدید کردن
• تمسخر و تحقیر کردن
• سخنرانی کردن
• نصیحت کردن
• گفتگوی دستوری و آمرانه
كليدهاي برقراري ارتباط ؛
• دوستانه رفتار كنيد.
• صادق باشيد.
• نيت تان سازنده باشد.
انواع مهارتهای ارتباطی شامل ؛
ü مهارتهای انتقال پیام
• کلامی verbal
• غیرکلامی nonverbal
ü مهارتهای دریافت پیام
• گوش دادن
• مشاهده کردن
• پاسخ دادن
انواع ارتباط ؛
• کلامی
مربوط به کلمات بیان شده و دیگر اصواتی هستند که اطلاعات و معنی را می رسانند .
• غیر کلامی
مربوط به حرکات سر و بدن هستند که قسمتی از اطلاعات را تشکیل می دهند .
زمانی در روابطمان موفقیم که:
• کمیت روابط مان را افزایش دهیم
• کیفیت روابط مان را ارتقاء بخشیم.
تعریف ارتباط :
فرآیند ارسال و دریافت پیام
مهارت ارتباطی :
توانایی برقراری ارتباط به طور مؤثر و کارآمد با دیگران. یعنی ؛
مؤثر بودن یعنی پیام با احتمال بیشتری به مخاطب انتقال یافته و بنحوی در وی تأثیر گذاشته و عکس العمل او را در پی داشته باشد
اصولاً چیزی به عنوان عدم ارتباط وجود ندارد ، زیرا انسان نمی تواند فاقد هرگونه رفتار باشد و هر رفتاری در یک شرایط تأثیر متقابل دارای ارزشهای پیامی است .
اهمیت ارتباط:
• 75% از اوقات زندگی ما صرف ارتباط می شود و در عصر ارتباطات برنده آن کسی است که بتواند خوب ارتباط برقرار کند .
• مهارت ارتباطي خوب به ما کمک مي کند روابط سالم و رضايت بخشي را با ديگران داشته باشيم .
• از طرف ديگر مها رت هاي ارتباطي ضعيف مي تواند به گونه اي باشد که به سوء تفاهمات و احساسات منفي منجر شود.
مهارت برقراری ارتباط یکی از پیش بینی کننده های سلامت است.
پيامد هاي فقدان مهارتهاي ارتباطي
• ایجاد سوءتفاهم
• نارضایتی از روابط با دیگران
• احساس تنهایی
• کاهش اعتماد به نفس و احساس درماندگی
• آسیب پذیری و کاهش توانایی در مقابله با مشکلات
• انزوا و طرد
• استرس و فشار رواني
• احساس خشم و تعارض
• ناكامي در ارضاي نيازها
نیازبه برقراری ارتباط خود ناشی از:
• نیازهای مادی
• نیاز به امنیت
• نیاز به تعلق و احترام
• نیاز به صمیمیت
• نیاز به حمایت و تأیید
هدف برقراری ارتباط ؛ انتقال پیام است در قالب ؛
• انتقال احساسات
• بیان نیازها و خواسته ها
• انتقال اطلاعات
اجزاء ارتباط؛
• پیام
• فرستنده
• گیرنده
• وسیله ارسال پیام
• بازخورد
• شرایط و محیط ارسال پیام
(موانع و محدودیتها- قواعد و هنجارها وعرف -دانش مشترک-رخدادهای پیشین-انتظارات)
مهارت داشتن در ارتباط مانع سوء تفاهم می گردد؛
اگر پیامی ارسال گردد ولی آن پیام دریافت نگردد یا اینکه کامل دریافت نگردد، اصطلاحأ سوء تفاهم بوجود می آید.
نسبت کامل بودن ارتباط =
1= معنای پیام در ذهن گیرنده
معنای پیام در ذهن فرستنده
اگر چه نحوه ارتباط برقرار كردن با افراد مختلف درانواع موقعيتها ، متفاوت مي باشد اما اصول ارتباط در موقعيتهاي مختلف زندگي اعم خانوادگي- شغلي و اجتماعي و... يكسان است. با فراگيري اين اصول و حذف موانع ارتباطي امكان تعميم يكي به ديگري وجود دارد.
…افرادی هستند که شاید هیچ شناختی از همدیگر ندارند و گاه آدرسهای اشتباه به یکدیگر میدهند تا نشانی از خود برجای نگذارند و اینها همه سلامت روان افراد را با چالش جدی، مواجه کرده است.
انسان امروز توسط ارتباطات نامرئی احاطه شده و روزبهروز واقعیت فیزیکی خود را بهعنوان یک سوژهی انسانی از دست میدهد و به شیء ناپیدا و پنهانشده در پشت خطوط و امواج الکترونیکی و پرتوهای نوری تبدیل میشود که گاه تنها صدایی از خود بهجا میگذارد. اگر تلفن و رایانه را محصول دوران مدرن بدانیم، پدیدهی پیامک، بلوتوث، چت، ایمیل و… از دستاوردهای پستمدرنیسم بهشمار میروند. این گذار تاریخی با حاکم کردن و میدان دادن به فضای مجازی، انسان را از حضور علنی محروم کرده و به عینیت او آسیب زده است.
کاربرد اصطلاح روابط عمومی (Public Relation) به معنای مصطلح آن برای اولین بار به سال 1897 باز میگردد. این واژه در سالنامه ادارة اتحادیه راهآهن ایالات متحدة آمریکا به کار رفته است. اگرچه از گذشتههای دور پادشاهان و فرمانروایان از برخی روشها و تکنیکهای روابط عمومی بهره میجستند که شواهد و علائم این کوششها نشانگر نوعی برقراری ارتباطات و روابط عمومی است. اما تغییر و تحول در روشهای ارتباطی به صورت مدرن و امروزی آن با تأسیس واحدها و دفاتر روابط عمومی از آمریکا شروع شد که طی شش مرحله زمانبندی به موقعیت امروزی خود رسیده است.
از سال 1900 تا 1914 که با رشد بسیار سریع واحدهای اقتصادی، تولیدی و بازرگانی همراه بود و به موازات آن مبارزه افکار عمومی برعلیه مقاصد سودجویانه صاحبان صنایع رشد پیدا کرد. و همین امر صاحبان صنایع و شرکتها را به فعالیتهای روابط عمومی جهت جلب افکار عمومی متوجه نمود. در سال 1906 اولین شرکت خصوصی خدماتی تحت عنوان روابط عمومی توسط آی وی لی (I-V-Lee) که فارغالتحصیل دانشگاه پریستون و خبرنگار روزنامه نیویورک ورلد بود ایجاد شد که این فرد را پدر روابط عمومی در آمریکا مینامند.
سالهای 1918 تا 1929 به عنوان مرحلة پس از جنگ و رشد بسیار وسیع واحدهای روابط عمومی، بویژه در زمینههای اقتصادی و نیز تشکیل نخستین دورة آموزشی روابط عمومی در سال 1923 در دانشگاه نیویورک، که توسط (ادوارد.ال. برینز) تدریش شد.از سال 1929 تا 1939 که با رشد پیگیر، منظم و علمی روابط عمومیها و اعمال کوششهای فراوان جهت ایجاد توازن و هماهنگی بین منافع فردی و مصالح عامه صورت پذیرفت.
سالهای 1939 تا 1945 و جنگ جهانی دوم: در این دوره در کنار کمیته اطلاعات عمومی، دولت اقدام به تأسیس ادارة اطلاعات جنگ کرد و برخورداری از روابط عمومی بجز در آمریکا در سایر کشورها چون انگلیس، آلمان، فرانسه، هلند و ... هم احساس شد.
از سال 1945 تاکنون جهان با گسترش بسیار روزافزون واحدهای روابط عمومی روبرو بوده است و همراه با آن کتابها و مطالب زیاد در زمینة روابط عمومی تألیف شده است. مؤسسات آموزشی روابط عمومی، سازمانهای سنجش افکار عمومی، انجمنها و اتحادیههای روابط عمومی و بالاخره رشته های تحصیلی دانشگاهی روابط عمومی بوجود آمد و روابط عمومی در تمام دنیا به عنوان یک امر ضروری مورد توجه قرار گرفت.
برای اولین بار در مرداد ماه سال 1332 هجری شمسی در نمودار سازمانی شرکت سهامی تصفیة نفت ایران مستقر در آبادان، ادارهای تأسیس شد که آن را روابط عمومی نامیدند. از سال 1340 به بعد با الگوبرداری از این شرکت، وزارتخانهها و مؤسسات بزرگ دیگر نیز به ترویج واحدهایی به نامهای انتشارات، مطبوعات، تبلیغات و اطلاعات که بعداً همگی به روابط عمومی تغییر نام یافت، پرداختند.
از سال 1350 ادارات روابط عمومی با شکل و ترکیب فعلی و با آییننامهها، اساسنامهها و شرح وظایف خاص خود از گسترش بیشتری برخوردار شدند و توسط سازمان امور اداری و استخدامی کشور و وزارت اطلاعات و جهانگردی وقت (وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی) از سال 1354 تشکیلات جدید روابط عمومی در سازمانها به تصویب رسید و به تدریج رشد و توسعة ادارات روابط عمومی به حدی رسید که امروز شاهد ان هستیم که هر مؤسسه، سازمان، کانون، نهاد و ... دارای روابط عمومی میباشد.
تعاریف متعددی از روابط عمومی مطرح شده است. در اینجا به تعاریف تعدادی از صاحبنظران برجسته این رشته میپردازیم؛
دکتر حمید نطقی (پدر روابط عمومی ایران)؛
روابط عمومی را وکیل مدافع سازمان در بیرون و مدعیالعموم در داخل سازمان تعریف کرده است.
رکسی هارلو؛
روابط عمومی عبارت از دانشی است که توسط آن، سازمانها آگاهانه میکوشند به مسئولیت اجتماعی خویش عمل کنند تا بتوانند تفاهم و حمایت کسانی را که برای مؤسسه اهمیت دارند، به دست آوردند.
مارستین میگوید؛
روابط عمومی عبارت است از هنری که به کمک آن میتوان مؤسسه، سازمان و فرد را مورد علاقه و احترام کارمندان، مشتریها و مردمی که با آن سروکار دارند قرار داد.
اسکاتام کاتلیپ (صاحب نظر روابط عمومی در جهان) ؛
روابط عمومی، اداره کردن وظایف شناسایی و ایجاد، حفظ و نگهداری روابط مطلوب و برجسته بین سازمان و جامعه است. جامعهای که توفیق و ناکامی یک سازمان به آن وابسته است.لانگ و هازلتون؛ روابط عمومی کارکرد ارتباطی مدیریت است که از طریق آن سازمانها با محیط خود سازگار میشوند، آن را اصلاح میکنند و تغییر میدهند یا آن را حفظ میکنند تا به اهداف سازمانی دست یابند.
تعریف انجمن جهانی روابط عمومی؛
انجمن جهانی روابط عمومی در ماه می 1960، تعریف زیر را برای روابط عمومی تدوین و تصویب کرد. همین تعریف در نشست سال 1987 مکزیکو، مورد تائید قرار گرفت.
براساس تعاریف یاد شده، میتوان ویژگیهایی را برای روابط عمومی بر شمرد.
- روابط عمومی علم و دانشی است
- کوشش آگاهانه و برنامهریزی شده
- وسیله جلب نظر، تفاهم و پشتیبانی مخاطبان و حفظ و نگهداری آن با استفاده از وسایل مختلف نظیر رسانهها
- بخشی از وظایف مدیریت سازمان
- فعالیتی مبتنی بر تحقیق
- روابط عمومی هنر است
- توجه به تجزیه و تحلیل گرایشها
- وسیله مشاورة مدیران
- وسیله تغییر در افکار عمومی
- وسیله اطلاع رسانی به مردم
- وسیله ایجاد ارتباط دوسویه بین سازمان با مخاطب و بالعکس
- وسیله ایجاد ارتباط اقناعی
براساس آنچه که بیان شد، میتوان تعریف کاملی را برای روابط عمومی ارائه داد:
روابط عمومی، مجموعهای از عملیات ارتباطی آگاهانه مبتنی بر برنامه و تحقیق است که با استفاده از شیوههای علمی و هنری به دنبال ارتباط با مردم و اطلاع یابی از نظرهای آنان، تجزیه و تحلیل گرایشهای مخاطبان و افکار عمومی به منظور گفتگو با آنان برای رسیدن به تفاهم با کاربرد روشها و ابزارهای ارتباطی نوشتاری، گفتاری، دیداری و شنیداری است.
