بررسي يک نمونه: برون سپاري فعال در جمعيت هوانوردي شهري
مايک راپر (Mike Roper)، مرد سرزنده اي است. او مانند يک ساعت، دقيق کار مي کند و هيچ شکايتي از استريا (Steria)، کارپرداز خدمات مديريتي اش ندارد. حتا از او به خاطر برخي کمک هاي فکري خلاق در مديريتِ ارتباطي سپاس گزار است.
راپر، سرپرست خدمات اطلاع رساني در جمعيت هوانوردي شهري، فعاليت هاي مربوط به زيربناي اقتصادي اين سازمان و توسعه و حمايت از عملکرد آن را سامان دهي کرده است. ساختار زيربنايي پيشين که ملغمه اي بود از پيمان کاران و بخش هاي داخلي IT ، براي حمايت از آينده ي CAA، خشک و انعطاف ناپذير بود.
راپر مي گويد: ما از طريق سه کاتالوگ دولتي G,S,GTC، با کارپردازان رابطه داشتيم و 16 نفر از آن ها را در ليست خود ثبت نام کرده بوديم. اما به جاي آن که اجازه دهيم آن ها به ملاقات ما بيايند، ما به نزد آن ها مي رفتيم. با هر کارپرداز در حدود يک روز تمام صرف مي کرديم و آن ها را در جريان خواسته هاي خود قرار مي داديم. در حقيقت فعاليت حرفه اي شان را از نزديک بررسي مي کرديم و درباره ي کاربردهاي مديريت با آن ها و افراد فني - و نه فقط مسوولان فروش - بحث و از اين طريق کيفيت کار آن ها را برآورد مي کرديم. جالب اين جاست که برخي از اين افراد حتا نمي دانستند چه گونه به سوال هاي ما پاسخ دهند.
وقتي براي مزايده نزد 5 سرمايه دار رفتيم، زمان زيادي را براي درک فرهنگ آن ها و همين طور ملاقات با افرادي که قرار بود پروژه ي ما را در دست بگيرند، صرف کرديم؛ چرا که انعطاف پذيري از مهم ترين فاکتورهاي مورد نياز در مديريت است.
راپر هم چنان اضافه مي کند: طبيعي است که اين افراد بر اساس يک حس حساب گري دروني بخواهند سود بيشتري ببرند اما من اجازه ي اين کار را به آن ها نمي دهم. موفقيت دراز مدت ميسر نمي شود جز با خدمات تامين مالي. اگر آن ها اين پيش نهاد را نپذيرند شما با رفتارهايي هم چون بي ميلي، مقاومت و يا حتا بدتر از آن روبه رو مي شويد.
بالاخره راپر به استديا مي گويد که پيش نهاد فروشش بايد طبق شرايط کاتالوگ G، در قرارداد باشد.
راپر پس از اين، با استديا رابطه اي دوستانه برقرار مي کند و گروهي شامل رييس هيات اجرايي، در مقابل کميته ي ا جرايي CAA تشکيل مي شود: من به همه تاکيد کردم که استديا به نيازهاي ما جامه ي عمل خواهد پوشاند و ما را در تحقق اهداف مان ياري خواهد کرد.
ما اکنون نه تنها برنامه هاي تجاري و حرفه اي خود را با آن ها در ميان مي گذاريم بلکه يک برنامه ي خدماتي روبه بهبود براي آينده، ايجاد شده است.
اکنون 11 ماه از قرارداد گذشته و ارتباط بين CAA و استريا هنوز موفق است. راپر مي گويد: خدمات بهبود و هزينه ها به نحو چشم گيري کاهش يافته است. کاهش هزينه ها براي يک سازمان صنعتي امري مهم و حياتي است.
ايجاد رابطه اي موفق با يک کليد تامين کننده ي IT جز با اعتماد و راه حل هاي خلاقانه و ماجراجويي ميسر نمي شود.
منبع: www .computerweekly.com
مترجم : نازنين کي نژاد
